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2011年6月,湖北的夏天依然炎热如火炉,可致力于为客户提供卓越的工程机械产品和服务的柳工服务人员,一如既往地坚持在自己的工作岗位上。湖北襄阳一台922D型柳工挖掘机,在施工时,由于操作不当造成翻车,侧翻在路边斜坡的农田里,由于施工地处偏僻山区,道路狭窄,大型吊车无法进入工地进行救援,用户十分着急,在多次寻求支持无果的情况下,拨通了柳工统一服务热线4008899856求助。在接到客户的求助电话后,柳工湖北服务人员以快的速度赶到事故现场。
经柳工服务人员现场勘察并对事故挖掘机进行诊断,该挖掘机侧翻入农田,驾驶室及侧门及部分重要部件受损,无法启动且由于道路原因,无法使用大型机械设备进行起吊。现场服务人员在与用户反复沟通后,制订了救援方案:一方面采用人力对挖机进行绳索牵引;另一方面抢修挖机重要部件,利用挖机本身的力量进行自救。
救援方案一确定,现场服务人员进行了内部分工,一路进行部件拆装修复,一路准备救援工具,一天很快夜幕降临了;第二天,救援工作继续进行,高温并没有吓退我们的服务人员,他们光着膀子,喊着有力的口号,用有力的双手拉着绳索,一厘一厘的拖着挖机,豆大的汗珠顺着黝黑的脸,顺着坚实的背不断流下……而救援工作,比我们想象中要困难,我们的服务人员在炎炎夏日之下,背晒脱了皮,手磨起了血泡,但却没有一个人退下来,而是选择了坚持,坚持,再坚持!直到第四天,功夫不负有心人,事故挖掘机终于被我们的服务人员“征服”??突Ц歉卸娜壤嵊?,紧紧拉住服务人员的手说道:“真是没想到柳工服务这么用心,就冲着你们这种服务精神,我以后都只认柳工品牌,在我的亲人和朋友那里,我也只会推荐你们柳工!”
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